راهنما و سوالات متداول

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

آیا تعداد خرید از یک کالا در روساکالا محدودیتی دارد؟

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما میتوانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با دستگاه کارتخوان پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از ثبت سفارش و طی کردن روند سفارش می توانید آدرس خود را ثبت و اظافه کنید و یا آدرس درج شده ی خود را ویرایش نمایید.

ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟

لوازم خانگی سنگین و کالاهای حجیم یا بزرگ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
اگر محل سکونت شما در تهران، اسلامشهر و کرج با دریافت هزینه توسط تیم توزیع روسا کالا ارسال می گردد.

برای خرید از روساکالا، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

خیر، پس از اضافه کردن محصول به سبد خرید و طی کردن روند خرید می توانید با انتخاب گزینه ی خرید بدون عضویت مراحل خرید را طی نمایید و ثبت سفارش خود را نهایی نمایید.

چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم ؟

1.اکسپرس- اگر شما در یکی از شهرهای تهران ، کرج هستید، سفارش شما با اکسپرس روساکالا تحویل شما میشود. 2.پست- در صورتی که آدرس شما در محدوده اکسپرس روسا کالا نیست، سفارش شما با پست پیشتاز تحویل شما میشود. 3.باربری- اگر کالایی که شما خریداری نمودید ، حجیم و سنگین (مثل ماشین لباسشویی، یخچال، ظرفشویی و ...) باشد، سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما میرسد. تاکید می شود هزینه ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می باشد.

بابت ارسال موتور سیکلت هزینه ای باید پرداخت کنیم؟

بله هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد.

زمان تقریبی تحویل موتور سیکلت در تهران چقدر است ؟

یک الی دو روز بعد ثبت سفارش

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

در صورتی که از خرید خود منصرف شده، با تماس با کارشناسان ما سفارش خود را لغو نمایید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود.

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند را چگونه می توان پیگیری کرد؟

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال می شود.

چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به
شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)

چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم ؟

با ورود به صفحه محصول مورد نظر و سپس با زدن گزینه ی"ثبت نظر" نظر و یا سوال خود را ثبت و با دیگر مخاطبان به اشتراک بگذارید.

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، کارشناسان ما با شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش تماس گرفته و از روند ارسال شما را مطلع می سازند.

میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز می باشد می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟

به دلیل اینکه طرح شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، روساکالا تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، به صورت سیستمی ثبت خواهد شد.